Как в app store вернуть деньги за приложение или встроенную покупку

Содержание:

Как отменить подписки на Айфоне

В том, что с банковской карты ежемесячно происходит списание средств, зачастую виноваты сами пользователи. Дело в том, что между самим приложением и подпиской не существует прямой взаимосвязи. Это означает, что удаление программы или игры с iPhone или iPad не влечет за собой автоматическое аннулирование подписки на ее использование. Поэтому правило: «Нет приложения – нет списания денег» здесь не работает. Чтобы остановить списание денежных средств со счета банковской карты, необходимо отписаться от использования продукта. Сделать это можно двумя способами: через меню iPhone или iPad либо при помощи iTunes.

С самого устройства

Чтобы узнать, на какие сервисы, игры или приложения оформлена подписка, и отказаться от нее, необходимо выполнить следующее:

  • На своем смартфоне открыть «Настройки».
  • Перейти в раздел «iTunes Store и App Store».
  • На следующей странице в верхней части выбрать имя своей учетной записи. Когда появится всплывающее меню, выбрать вариант «Посмотреть Apple ID» и авторизоваться.
  • После входа на экране отобразится страница «Учетная запись», где понадобится выбрать вкладку «Подписки». Открыв ее, можно ознакомиться с перечнем приложений, для которых подписка продолжает действовать.
  • Из перечня активных выбрать сервис, от которого нужно отказаться. В следующем окне выбрать опцию «Отменить подписку».

При помощи iTunes

Данный способ, как и предыдущий, считается стандартным, но для его использования понадобится компьютер или ноутбук. Последовательность действия следующая:

  • Запустить программу iTunes на Windows или Mac-компьютере.
  • Кликнуть по вкладке «Учетная запись», и выбрать опцию «Просмотреть» из выпадающего меню.
  • Указав пароль от учетной записи Apple ID, подтвердить переход к данному разделу меню.
  • В самом низу открывшейся страницы выбрать вкладку «Настройки».
  • Из перечня доступных опций выбрать «Подписки» и кликнуть по клавише «Управлять», расположенной в той же строке.
  • На экране должны отобразиться все подписки. Пользователь по желанию может изменить тарифный план, а также отключить автоматическое списание средств. Для этого ему понадобится напротив опции «Автообновление» выбрать вариант «Выключить».

Как попадают на подписки: личный опыт

Что же это за такие таинственные услуги, о которых вы не знаете? Кто их предоставляет и почему, в конце концов, вы обязаны за них платить? Давайте во всем разберемся по порядку.

Как вы, наверное, уже догадались, речь в этой статье пойдет о списании средств со счетов абонентов за смс-подписки. Не удивлюсь, что многие из вас или ваших знакомых попадались на эту на удочку . Мою семью эта участь также не миновала, причем не единожды и в различных вариациях. По ходу статьи я буду приводить эти примеры, чтобы все было наглядно и понятно.

Первый раз, как водится, был самым трудным: обнаружив списание приличной суммы непонятно за что, я была растеряна, не знала, с чего начать и как нужно действовать в этой ситуации. К тому же пропажу средств я заметила достаточно поздно — было не до того: у меня родился второй ребенок, забот хватало, и спохватилась я только спустя 3 месяца после активации злосчастной подписки.

За все это время каждые три дня с моего счета  «улетали» 170 рублей, всего же было списано более 5 000 рублей. Не стоит, наверное, объяснять, что рождение ребенка — не самое обеспеченное время в материальном плане. Было очень обидно, и отдавать свои деньги не понятно кому и не понятно за что совершенно не хотелось.

Однако постепенно я все-таки разобралась с этим вопросом и вернула абсолютно все списанные средства. Правда, на это у меня ушло около двух месяцев. Зато теперь в похожих ситуациях, в которые периодически попадают мои знакомые, процесс возврата происходит намного быстрее. Итак, давайте разбираться.

Чтобы не расплачиваться за ненужный вам контент, регистрируйтесь на сайте, только если вы в нем уверены

Сколько стоит подписка на Нетфликс в России

Каждому новому пользователю сервис Netflix предоставляет бесплатную пробную подписку длиной в месяц. Это сделало площадке отличную рекламу. Такой подход позволяет людям лично ознакомиться с ресурсом, оценить его удобство и решить, хотят ли они им пользоваться на постоянной основе.

Стоимость подписки на Нетфликс с учетом отечественных реалий слишком высока. В 2020 году платформа официально адаптировала свой сервис к российскому рынку, однако цены остались достаточно большими.

В настоящий момент прайс выглядит так:

  • 599 рублей стоит базовая месячная подписка.
  • В 799 р. обойдется пакет «Стандарт».
  • Тариф «Премиум» стоит 999 рублей.

Не каждая российская семья готова ежемесячно выкладывать тысячу за просмотр ТВ-шоу, которые бесплатно доступны в интернете на других платформах. Возможно, в дальнейшем Нетфликс присмотрится к рынку РФ и адаптирует цены.

Однако на конец 2020 года Netflix все еще стоит дорого. Поэтому некоторые россияне платят в складчину, договариваясь с надежными друзьями или родственниками. Чтобы разделить расходы, нужно выбрать премиальный тариф. Он позволяет одновременно смотреть сериалы сразу с 4-х девайсов.

Почему подписку нельзя выключить?

А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:

  • Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» — подробней здесь.
  • Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно проверить что он не отключен и не заблокирован в целях безопасности.
  • Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация — например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.

Хотя самая частая причина — это всё-таки первый пункт вышеприведенного списка. И здесь, порой, происходит очень интересная история…

Как проверить статус запроса на возврат средств

Войдите в Google Payments и проверьте, были ли возвращены средства. Как только продавец вернет стоимость покупки, вы получите подтверждение по электронной почте, а баланс в Google Payments будет пополнен.

Проблемы с получением возврата средств

Средства будут зачислены на кредитную или дебетовую карту, использованную при покупке. Если ваш банк отклонил эту операцию, причина может быть в следующем:

  • Срок действия карты истек.
  • Вам необходимо добавить новый способ оплаты.

Дополнительная информация

  • Зачисление суммы возврата на карту может занять несколько дней.
  • Обновления способа оплаты может оказаться недостаточно для решения проблемы с возвратом средств.
  • Чтобы получить более подробные сведения о возврате денежных средств, обратитесь к представителям своего банка.

Как отменить покупку приложения на iPhone

Что значит встроенные покупки в App Store — отмена подписок

По мнению большинства пользователей, вернуть деньги за покупку приложения удобнее всего через App Store. Как в таком случае нужно отменять покупку:

  1. Зайти в свой профиль.
  2. Перейти в раздел совершенных покупок. Здесь выводится только десяток последних записей, но при необходимости, можно восстанавливать и предыдущие.
  3. Найти нужную покупку.
  4. Нажать на стрелку, после чего появится вся информация о совершенной операции.
  5. Выбрать пункт «Сообщить о проблеме».
  6. Описать ситуацию, выбрать причину возврата. Например, совершен случайный платеж, владелец не давал согласия.
  7. Отправить и ждать результата.

Важно! Деньги возвращаются в течение 5 дней. Однако данный срок может быть больше в зависимости от банка

Например, в Сбербанке существуют дополнительные процедуры, которые занимают еще 1-2 дня.

Удовлетворительные причины отменить покупку в app store

Если вы решите отменить покупку, совершённую в App Store, то самое важное здесь — это указать причину отмены. Официально в App Store есть всего три причины, из-за которых администрация будет обязана вернуть вам деньги, все же остальные будут рассматриваться службой поддержки по их желанию

  1. Проблемы с работой приложения. Если купленное вами приложение зависает, глючит, вылетает или же вы и вовсе наткнулись на фатальную ошибку, то вы можете сообщить об этом в службу поддержки. Правда, обычно ответом на это служит рекомендация обратиться к разработчику данного приложения, что бы он исправил недоработки. Если же вы обратитесь к нему, и он не сможет уладить данную проблему, то администрация App Store будет обязана вернуть вам средства.
  2. Неверное описание товара. Данная причина является наиболее частой для возврата средств в App Store. Что она подразумевает? Например, если на странице приложения, которое вы покупаете, имеются скриншоты не имеющие отношения к получаемому в итоге товару или если в описание товара есть заведомо ложная информация о нём. Тогда администрация вернёт вам потраченные средства, а при частых обращениях со стороны покупателей приложение и вовсе будет удаленно.
  3. Товар был куплен не вами. Если оплаченный вами товар покупали не вы, а хакер, взломавший ваш аккаунт, администрация будет обязана вернуть вам средства за покупку. Также недействительной будет считаться платная покупка совершённая несовершеннолетним ребёнком. Стоит заметить, что с данной причиной у вас меньше всего шансов вернуть свои деньги обратно, так как администрация может запросить доказательства, а предоставить их в таком случае крайне трудно.

Данные причины обязывают разработчиков вернуть вам деньги за покупку, в том случае если вы сможете доказать их обоснованность. Также существуют и другие причины для отмены покупки, например, неверно выставленный возрастной рейтинг, несоответствие качества и т.д. Но, как и говорилось ранее, они не являются официальными и не обязывают администрацию отменить покупку в app store, а потому каждый отдельный случай будет рассматриваться службой поддержки индивидуально и соответственно иметь разный исход.

О возможности изменения заказа после оплаты

Для решения данных и подобных им затруднений администрация торговой площадки предусмотрела возможность обмена письмами между двумя участниками сделки.

Как поменять некоторые характеристики заказа на Aliexpress:

  1. Перейти на главную страницу aliexpress.com.

  2. В появляющемся меню с правой стороны выбрать пункт «Мой Алиэкспресс».
  3. Система перенаправит покупателя на страницу со сведениями об активных покупках, которые получится изменить, если есть такая необходимость.
  4. Найти ссылку «Ожидается отправка» и перейти по ней.

Следующая страница – отправка сообщения продавцу. Это может помочь решить возникшую проблему и сменить заказ так, как нужно клиенту.

Как посмотреть историю покупок в App Store

История совершенных покупок на App Store просматривается просто.

История Покупок

Что нужно сделать:

  1. Зайти в настройки.
  2. Пройти авторизацию пользователя.
  3. Найти в списке пункт «История покупок».
  4. Далее ориентироваться по дате, в зависимости от того, что нужно найти. Максимальный период для запроса по произведенным операциям – 90 дней.

Процедура возврата денег за совершенные на App Store покупки не такая сложная, как может показаться. Основная задача пользователя – сделать все правильно и не затягивать

Также очень важно как можно точнее объяснить ситуацию производителю

Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?

Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» — ждет пополнения баланса карты.

Получается двоякая ситуация:

  • До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
  • Долг платить не хочется — сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.

Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.

Но есть и другие пути:

  • Позвонить в службу технической поддержки и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком — чем быстрее, тем лучше.
  • Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли…

В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку — мой личный опыт это подтверждает.

Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.

Коротко о процедуре возврата (через iTunes), хочу поделиться с другими пользователями:

  1. Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
  2. Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
  3. Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
  4. Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
  5. После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
  6. Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.

Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)

Как отписаться от Окко.тв раньше срока истечения договора

Сегодня действует немало онлайн-кинотеатров, которые предлагают хорошие фильмы и сериалы. Став зрителем ОККО, вы получаете на выбор один из пакетов, которые необходимо ежемесячно оплачивать. А еще здесь предлагаются бонусы новичкам в виде промо-периода, и акции для постоянных зрителей в виде фильмов за 1 рубль.
Однако необходимость в сервисе может отпасть, тогда вам следует как можно быстрее отменить автопродление. Приведем небольшую инструкцию, как прекратить платную подписку:

Отвязка карты – это еще не все. Теперь необходимо отписаться от имеющегося пакета услуг. Кликните на раздел «Подписки» в настройках, и передвиньте бегунок в положение «Выкл».

Способы возврата средств через iPhone

Редко когда бывает, что приобретённое в App Store или через iTunes приложение имеет функционал, который полностью отвечает вашим представлениям. В некоторых случаях программа практически целиком или в значительной степени не соответствует описанию. Бывает, что при использовании приложения возникают проблемы, приводящие к сбоям в работе ОС или устройства. Или ещё пример – вы приобрели фильм с определённым названием, но не того года выпуска. В подобных случаях можно попробовать вернуть деньги. Но сразу предупреждаем – сделать это будет нелегко…

Если приобретённое приложение, альбом, сериал или книга оказались не соответствующими описанию разработчиков или правообладателей, стоит попытаться инициировать возврат средств. Но обоснование должно быть очень убедительным, в противном случае вам откажут, сославшись на то, что вы решили скачать что-то просто ради того, чтобы попробовать (посмотреть, прослушать, почитать).

Иногда удаётся вернуть средства за подписку, в которой вы не нуждаетесь, но просто забыли её отменить. Итак, рассмотрим, что можно предпринять, если вы считаете, что лишились средств несправедливо.

Итак, вы обращаетесь в техподдержке и сообщаете о проблеме. Вам предложат выбрать предварительную аргументацию, состоящую из 6 пунктов. Выбор правильной причины очень важен – именно от этого зависит, насколько удачным окажется ваше обращение. Иногда после рассмотрения сути вопроса деньги возвращают без вопросов (если ваши аргументы посчитают доказательными, а разработчик приложения – недобросовестным, с многочисленными жалобами от других пользователей). Но в большинстве случаев вам посоветуют обратиться к разработчику для решения возникшей проблемы. При этом ваши шансы снижаются, поскольку арбитром будет выступать компания, которая, как вы считаете, снимала с вас деньги незаконно или несправедливо.

Приводим таблицу с вариантами причин возврата средств и комментариями относительно ваших действий и реакции со стороны Apple:

Причине возврата денег Комментарии
Запрос возврата средств Наиболее общая причина, требующая детальной аргументации. Поясните, почему вы недовольны приобретённой игрой, фильмом или приложением, и ожидайте решения Apple. Шансы есть, но невысокие.
Отсутствие вашего согласия на платную подписку Если вы считаете, что деньги были снятии с вашей карты без вашего ведома, сообщите об этом как можно быстрее. Разборки могут быть сложными, ваша задача упростится при наличии подтверждающих скриншотов.
Деньги сняты, но контент не получен В таких случаях Apple перенаправляет пользователей на сайт разработчика для решения проблемы.
Полученный контент невозможно воспроизвести, либо он работает со сбоями Действия саппорта Apple аналогичны – перенаправление к разработчику сервиса/приложения.
Подписка не работает Действия те же – отфутболивание к разработчику.
Я не планировал продлевать подписку Вариант, когда вы просто не успели воспользоваться возможностью отменить последнюю подписку. Шансы возврата средств небольшие, но есть. И только за последний период.

А теперь рассмотрим, каким образом можно предъявить претензию, если вы не знаете, как можно вернуть деньги за подписку. Дело в том, что в iTunes/App Store отсутствует опция, позволяющая сообщить о возникшей проблеме и желании вернуть деньги. Обычно в таких случаях обращаются непосредственно на сайт, но в нашем случае это необязательно – достаточно воспользоваться приложением «Почта»:

  • открываем его;
  • ищем письмо, в котором фиксируется факт вашей покупки в разделе «Квитанция от Apple»;
  • найти чек может оказаться непростой задачей, особенно если вы активно пользуетесь своим почтовым ящиком. Если вы помните дату покупки или сумму, попробуйте поискать по этим реквизитам;
  • под приобретённым контентом в квитанции будет кнопка «Сообщить о проблеме». Кликаем по ней;
  • вы будете перенаправлены на сайт, где нужно будет авторизоваться;
  • перед вами появится меню из шести пунктов, описанных в таблице;
  • выбираем наиболее подходящую причину, отправляем запрос и ожидаем результата.

Ответ будет дан не позднее 7 дней после обращения. В случае одобрения возврат средств будет произведён в течение нескольких дней.

Как отключить встроенные покупки на Apple TV

1. Пройдите по адресу Настройки → Основные → Ограничения.

2. Включите ограничения, если ранее этого не делали, создайте пин-код из 4 цифр.

3. Во вкладке iTunes Store выберите подходящий уровень безопасности для покупок в iTunes Store и tvOS App Store — скачивать всё, что угодно, скачивать после ввода пин-кода или заблокировать все встроенные покупки по умолчанию.

Полезный совет: при желании покупки можно защитить и более надежным паролем от Apple ID. Для этого в настройках пароля (Настройки → Учетные записи -→ iTunes и App Store → Встроенные и другие покупки) выберите Запрос пароля → Всегда.

Обращение к продавцу для изменения размера после оплаты

Второй способ, как поменять размер в заказе на Алиэкспресс, подразумевает собой обращение к продавцу. Все-таки магазины полностью заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны своим приобретением, поэтому в таких случаях в первую очередь нужно обращаться именно к ним.
К такому способу изменения размера следует обращаться в тех случаях, когда не подходит отмена. Например, вам нужно как можно быстрее заказать эту вещь, но нет денег для повторной оплаты. В первом случае вы заказываете товар и оплачиваете его отдельно. Деньги за отмененную покупку обычно приходят примерно в течение недели. Еще к такой методике стоит прибегать, когда цена на товар изменилась не в выгодную для вас сторону.
Для такого изменения, вам опять же нужно зайти в раздел «Мои заказы» и найти там нужный товар. В его карточке будет поле «Сообщение продавцу».

Когда вы на него кликнете, откроется такое поле.

В нем вам необходимо написать свою просьбу. Делать этот нужно на английском языке, если вы только не заказываете что-то из раздела Алиэкспресс Молл. Там есть русскоговорящие работники технической поддержки.
После вашего сообщения нужно дождаться подтверждения, ведь само обращение еще не дает никакой гарантии. Вы могли написать письмо в тот момент, когда ваша посылка как раз отправлялась на почту. Продавец в этом, разумеется, не виноват.

Сколько ждать возврата денег

Пользователи нередко спрашивают, какое количество времени им придется ожидать свои средства. Если все пойдет как надо, тогда после получения положительного ответа средства придут в течение нескольких банковских дней. Об этом будет соответствующее сообщение в операциях карты.

Отметим, что будет указано, что деньги поступили в качестве возврата с сервиса iTunes или App Store. Другой вопрос, какую сумму согласятся вернуть. Возможно, повезет, и можно будет получить полную стоимость подписки. Однако могут вычесть те дни, которые прошли с момента оплаты услуги. Опять же, каждый случай решается индивидуально.

Как отменить подписку на музыку в Айфоне

С каждым годом Apple, наряду с другими компаниями, увеличивают количество продуктов и сервисов, работающих по подписке. Одним из них является приложение «Apple Music». Его использование предполагает автоматическое продление подписки и списание предоплаты с банковской карты без дополнительного уведомления пользователя.

Наиболее простым способом управления «Apple Music» является использование инструментов, имеющихся в арсенале специальной iOS-программы. Алгоритм следующий:

  • Открыть программу «Музыка», спуститься в нижнюю часть экрана и перейти в раздел «Для вас».
  • Нажать на аватарку и перейти на страницу «Учетная запись» с перечнем доступных опций, где выбрать строку «Управление подпиской».
  • В открывшемся окне, где содержится информация о продукте, и его возможных вариантах, нажать на клавишу «Отменить подписку», расположенную внизу экрана.
  • После подтверждения отмены операция в музыкальном сервисе «Apple Music» считается завершенной. Чтобы убедиться в этом, достаточно вернуться на предыдущую страницу: под названием приложения появится надпись «Отменено».

Как платить за сервис меньше

Существует 4 типа подписки, которые отличаются ценой:

  1. Индивидуальная месячная — 169 рублей в месяц.
  2. Индивидуальная годовая — 1690 рублей за год.
  3. Семейная подписка может включать до 6 аккаунтов. Цена составляет 269 рублей в месяц.
  4. Студенческая действует максимум 4 года. Стоит 75 рублей за месяц (требуется подтверждение статуса учащегося).

Очевидный вариант платить меньше заключается в переходе на индивидуальной месячной на годовую, что позволит экономить 338 рублей за год.

Объединение в семью нескольких аккаунтов позволяет платить за сервис меньше. При этом оплата ежемесячно списывается с карты организатора.

Если же вы учащийся, то подтвердите свой статус и платите меньше в течение следующих 48 месяцев.

Возможен ли возврат денежных средств

Возврат денег за оплаченный период не предусмотрен правилами сервиса WinGifts. Однако можно обратиться в техническую поддержку и сообщить об ошибке, допущенной при выборе тарифного плана. Потребуется прикрепить скриншоты, подтверждающие факт того что подписка не использовалась. Если WinGift списали деньги с карты незаконно, нужно связаться со службой поддержки клиентов своего банка и уведомить менеджеров о компрометации персональных данных. Вернуть деньги, которые были списаны несанкционированным путем, можно с помощью процедуры оспаривания неправомерных платежей чарджбэк.

Образец заявления для процедуру Чарджбек

Если банк сочтет претензии владельца пластиковой карты обоснованными, он подаст запрос платежной системе, через которую была произведена спорная транзакция. Если в результате разбирательства выяснится, что списание было неправомерным, денежные средства будут возвращены на карту.

Варианты запросов о возврате

Вариант 1. Запросите возврат средств на сайте Google Play

Следуйте этим инструкциям в случаях, описанных ниже.

  • Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play.
  • Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).

Обычно ответ приходит в течение одного рабочего дня, но в некоторых случаях может потребоваться до четырех рабочих дней.

  1. Откройте страницу https://play.google.com/store/account в браузере на компьютере.
  2. Откройте вкладку История заказов.
  3. Найдите заказ.
  4. Нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и выберите подходящий вариант.
  5. Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
  6. Появится уведомление «Спасибо, мы получили ваш запрос о возврате средств». После этого вы получите письмо, в котором мы сообщим о своем решении. Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.

Чтобы узнать, как вернуть деньги за покупку устройства в Google Store, прочитайте эту статью.

Примечания:

  • Если вы хотите вернуть средства за несколько покупок, выполните описанные выше действия для каждой из них.
  • Если нужного заказа нет в списке, возможно, покупка была совершена из другого аккаунта Google. Узнайте, .

Вариант 2. Попросите Google Ассистента помочь с возвратом средств

Вы также можете сказать Google Ассистенту, что хотите вернуть средства за покупку в Google Play.

Для этого на устройстве должен быть выбран английский язык (США).

Подробнее о Google Ассистенте…

Вариант 3. Свяжитесь с разработчиком приложения

Большинство приложений в Google Play создаются не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:

  • У вас возник вопрос о приложении.
  • Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
  • Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Подробнее о том, как связаться с разработчиком…

Примечание. Некоторые данные, связанные с запросами о возврате платежа, могут быть переданы разработчикам.

Отмена подписки – первый шаг

Заранее сложно прогнозировать, с каким результатом закончится ваша эпопея с возвратом средств, поэтому стоит немедленно прекратить дальнейшие траты. Рассмотрим, как отменить покупку в iTunes на смартфонах под управлением iOS для версии 12.1.3 и более низких:

  • заходим в «Настройки»;
  • кликаем по вкладке «Своё имя»;
  • переходим в iTunes/App Store;
  • жмём на своей учётной записи, в открывшемся окне кликаем на кнопке Apple ID;
  • приложение попросит авторизоваться вводом пароля и с помощью сканера;
  • заходим в подписки и получаем полный их перечень с указанием их статуса (активный, то есть действующий, и пассивный, когда деньги не снимаются);
  • выбираем подписку, покупку которой на iTunes мы хотим удалить, и выбираем пункт «Отменить подписку»;
  • таким же способом можно отметить подписку на приложения, триальный период которых ещё не завершился, то есть первый платёж ещё не снимался.

ВНИМАНИЕ. Отмена подписки не означает, что вы уже не сможете пользоваться приложением – пока текущий период не закончился, сервис будет работать

Просто с вашей карты гарантированно уже не будут сниматься деньги в будущем.

Если у вас операционная система посвежее, алгоритм, как отменить подписку на iPhone, будет ещё проще. Вам нужно будет активировать App Store посредством клика на аватарке личного профиля, после чего выбрать пункт меню, озаглавленный как «Управление подписками». Появится перечень приложений, которые на регулярной основе взимают с вас определённую сумму. Вам останется только выбрать ту, от которой желаете отказаться, и подтвердить свой выбор.

ВАЖНО. Единственным исключением из правила является сервис iCloud Drive

Подписка на него не высвечивается в общем перечне. Управлять подпиской следует по-другому: зайдя через «Настройки» во вкладку Apple ID, авторизовавшись и кликнув на iCloud, а затем – на кнопке «Управление хранилищем». Здесь вам доступна опция «Смена плана», где вы можете выбрать другой тарифный план или отказаться от использования облачного хранилища.

Если вы по каким-то причинам захотите возобновить отменённую подписку, сделать это можно по такой же схеме, через iTunes/App Store. В разделе «Подписки» нужно будет проскролить список в самый вниз – там будет раздел «Закончившиеся подписки». Кликнув по нему, вы получите альтернативный список, в котором выбираете нужное вам приложение и активируете его, выбрав предпочтительный способ оплаты.

Отметим, что в этом случае списание средств произойдёт сразу, после чего подписка появится в списке активных, а вы сможете сразу же пользоваться платным приложением.

Если вы хотите отключить покупку на iTunes и чтобы деньги с карты не снимались автоматически, не забудьте деактивировать ползунок «Автовозобновление». Напоминаем, что отмена подписки является средством предотвращения списания средств в будущем, а чтобы вернуть уже потраченные деньги, потребуется обращение в Apple. Даже если вы сможете доказать, что не пользовались платным сервисом, по правилам компании это не является поводом для возврата уплаченных средств. Не вернут вам деньги и до конца неистёкшего текущего периода, несмотря на то, что вы воспользовались советами предыдущего раздела и отменили подписку. Аргументы у Apple «железные»: компания всегда предупреждает пользователей, во сколько обойдётся им пользование сервисом и когда истекает срок абонемента. И всё же ваши шансы отнюдь не равны нулю.

Как позвонить в iTunes с вопросом о возврате денежных средств

Если вы не смогли самостоятельно разобраться, как отменить покупку/подписку в iTunes Store, оформить запрос о возврате денег или у вас возникли трудности с описанием причины возврата на английском языке, вы можете позвонить в службу поддержки Apple в России. Звонок бесплатный. Кроме того, вам окажут помощь русскоговорящие специалисты. Вот номера телефонов службы поддержки:

  • 8–495–580–95–57 (номер для жителей Москвы и Московской области);
  • 8–800–555–67–34 (бесплатный номер для звонков из любого региона России);
  • 8–800–333–51–73 (служба поддержки покупателей магазина Apр Store).

Специалисты ответят на ваши вопросы с 9.00 до 21.00 в рабочие дни.

Как сделать отмену – подробная инструкция

Несмотря на то, что на сайте описан этот несложный процесс, ниже представлена подробная инструкция для пользователей, которые не знают, чего ожидать после отмены.

Шаг 1. Заходим в «Мои заказы», находим нужный. Видим кнопку «Отменить заказ» и вкладку «Подробнее»:

Заглянем в «Подробнее»:

Нам сообщают, что заказ будет отменен автоматически, если продавец не уложится в срок отправки.

Шаг 2. Жмем «Запросить отмену заказа» в этом разделе или возвращаемся на предыдущую страницу и жмем «Отменить заказ», далее система спрашивает нас о причине:

Чтобы администрация сайта не наказала продавца, лучше выбрать «Другие причины» или «Мне не нужен этот товар». Этот вариант повышает шанс получить согласие на отмену, потому что нет смысла отправлять вещь, которая не нужна покупателю.

Дальше остается ждать подтверждения.

iTunes в помощь

Например, путем работы с компьютером. Такой способ на практике встречается реже, но он имеет место. Как отвязать карту от App Store?

Для этого необходимо выполнить следующие действия:

  1. Установить на компьютер последнюю версию iTunes.
  2. Подключить «яблочный» девайс к ПК. Для этого необходимо в обязательном порядке использовать USB-кабель.
  3. Запустить iTunes. Подождать некоторое время — произойдет синхронизация устройств.
  4. Осуществить вход в систему при помощи AppleID.
  5. На панели задач в «АйТюнс» выбрать «Учетная запись» — «Посмотреть. «.
  6. Ввести пароль для входа в профиль. Щелкнуть по «Посмотреть» на экране. Можно нажать на кнопку Enter на клавиатуре для подтверждения операции.
  7. Перейти в «Информация об учетной записи» — «Правка».
  8. В пункте меню «Способ оплаты» выставить параметр «Нет» и подтвердить изменения.

Как только произойдет обработка запроса, новые данные вступят в силу. Как отвязать карту от App Store? Ответ на этот вопрос больше не должен вызвать трудности!

Когда можно вернуть деньги с App Store за приложение?

Игры и приложения, приобретенные в App Store, возвратить можно в течение суток. В данной ситуации на ваш счет средства поступят в полном объеме. Пользователь не найдет кнопок, чтобы отменить заказ в магазине, такая процедура немного сложнее. Возвратить средства можно несколькими способами, в том числе потребуется настольная версия Айтюнс.

Еще придется объяснить Apple, из-за чего вы приняли решение возвратить средства. Если игра часто падает или не работает, то пользователь может просить о возврате средств. Данная причина наиболее распространенная, при которой люди стремятся возвратить средства.

В подобной ситуации техническая поддержка Apple ответит, что вначале пользователю следует связаться с разработчиками приложения, попросить их исправить имеющиеся проблемы. Только в ситуации, когда разработчик признает, что ошибки действительно имеются и устранить их нельзя, деньги будут возвращены.

Совершенно другая ситуация, когда приложения в App Store имеют описание, не соответствующее действительности. К примеру, на скриншотах демонстрируется одно, а в действительности приложение имеет другой вид. Или это приложение-шутка, которая не способна выполнить своих функций, например, «Рентген», которая не сканирует человека и не работает как рентген.

Здесь необходимо внимательно прочитать описание и убедиться, что там нет слов про шуточное приложение. Для Apple подобная причина является наиболее весомой и деньги возвратят пользователю.

Apple осуществляет возврат средств и за ошибочные приобретения. Например, вы ошиблись в названии, две программы очень похожи. Будет достаточно, чтобы у софта совпадали иконки. На возврат существенно повышаются шансы, когда оба приложения располагаются в одном разделе, принадлежат одному разработчику или имеют схожую функциональность.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector