Как кассиру работать с онлайн-кассой в различных ситуациях

Настройка кассового аппарата

Конфигурировать оборудование лучше поэтапно. Контрольно-кассовую технику удобно настроить таким образом, чтобы в одной категории объединить пункты, аналогичные друг другу. К примеру, одна категория товаров облагается налогом с определенным значением, а за другую вообще нет налогов (такое тоже бывает). Далее нужно выставить правильные значения даты и времени.

Режим программирования устройства запускается при повороте ключа в положение ПРОГ (П). Если на корпусе расположена кнопка, то нужно зайти в пункт меню Программа и уже в этом режиме задавать нужную конфигурацию. Многие модели устройств оснащены специальным рычажком, расположенным под крышкой отсека с бумажным рулоном. Этот элемент также переводится в режим Программа. Настраивать кассу нужно только по должностной инструкции кассира-операциониста онлайн-кассы.

Чего нужно избегать при работе на кассе и что делать при возникновении сбоев

Если произошло отключение интернета, данные в ККТ будут храниться в течение 30 дней

Для правильной работы операционисту следует:

• Следить за отправлением чека в налоговую. Это осуществляется в личном кабинете сайта фискальной службы. Если произошёл сбой, чек необходимо отправить ещё раз.
• Никогда не отказывать в выдаче копии чека (электронной). Это грубое нарушение карается штрафом.
• Всегда быть внимательным к кассовому аппарату:
  • • не оставлять его без присмотра;
    • запрещать приближение в нему посторонних;
    • не хранить в нём личные деньги.

Возможные сбои в работе

Если произошло отключение интернета, данные для фискальной службы хранятся в устройстве месяц. При отсутствии подключения после истечения этого периода касса будет заблокирована.

При нестабильном соединении сохранённые данные автоматически будут отправляться с каждым его появлением.

При отключении электроэнергии в момент продажи кассиру придётся сформировать до закрытия смены чек-коррекции. Там будет указана сумма без названия товара.

Видео: Особенности работы с онлайн-кассой и возможные проблемы, которые могут возникнуть

Работник исключит любые неприятности, которые могут быть связаны с прибором, если будет соблюдать ключевые правила работы с кассой и корректно вести сопутствующую документацию.

Закрытие смены на онлайн кассе

И последний фискальный документ на сегодня — отчет о закрытии кассовой смены, он же отчет с гашением, он же Z-отчет.

В отчете о закрытии смены содержится следующая информация:

• Полная информация о смене (адрес, ФИО кассира и т.д.);
• Количество напечатанных чеков;
• Количество чеков не ушедших в ОФД;
• Полная выручка;
• Сумма выполненных возвратов;
• Информация и способе оплаты (наличный или безналичный расчет).

Это фискальный документ, он содержит в себе всю ту же информацию, что и X-отчет без гашения.

Большинство касс по-умолчанию настроено таким образом, что со снятием Z-отчета производится полная выемка наличных и дополнительной операции изъятия оформлять не нужно.

Отчет о закрытии смены

Требования, которые предъявляют к работнику кассы и должностные обязанности

В Пятерочке к работе на кассе допускаются сотрудники, которые соответствуют определенным требованиям. Среди них:

• высшее или средне-специальное образование;
• умение пользоваться программным обеспечением;
• наличие медицинской книжки, которая подтверждает допуск к работе с продуктами питания.

Помимо этого, есть перечень должностных обязанностей:

• ведение учета и контроля денежной наличности;
• определение подлинности бумажных банкнот;
• инкассирование денежных средств;
• контроль остатков товарных запасов;
• консультирование покупателей по ассортименту товаров;
• заполнение кассовой документации и т.д.

Кто может работать с ККТ?

Работать с кассовым аппаратом могут только те люди, которые заключили с владельцем бизнеса договор о полной материальной ответственности (либо сам предприниматель). Также они должны научиться правильно эксплуатировать кассовый аппарат хотя бы на минимальном уровне (выбивать чеки, обнулять аппарат). Пройти обучение можно в центре техобслуживания ККТ.

В обязанности директора также входит:

• внесение точных показаний аппарата в кассовую книгу, заверение результатов своей подписью;
• оформление начала новой контрольной ленты (на ней указывают номер кассового аппарата, дату начала ее использования и показания контрольного регистра);
• выдача ключей от привода и самого аппарата ответственному лицу;
• выдача кассиру мелких купюр и монет для сдачи;
• обеспечение сотрудников, работающих с аппаратом, кассовыми и красящими лентами.

Когда еще нельзя?

Недопустимо, чтобы в эксплуатации была POS-система, если на аппарате нарушена пломба. Также нельзя использовать агрегат, на котором нет марки производителя или отсутствуют положенные голограммы. Запрет на работу с агрегатом могут наложить представители налоговой службы.

Если оказалось, что установленная в вашем магазине ККМ обладает какими-то из этих недостатков, следует срочно обратиться в ЦТО и предоставить им полную информацию о случившемся. В такой ситуации кассир и даже администратор не могут починить агрегат на месте, поэтому придется ждать выезда специалиста ЦТО. Об этом нужно оповестить представителей налоговых органов, ответственных за вашу торговую точку. Они ведут журналы, где учитывают выезды всех технических работников, и должны внести туда и ваш случай. Вообще, надо сказать, учет ККМ в нашей стране довольно жёсткий, поэтому халатность может дорого обернуться. Старайтесь быть внимательными.

Обращаем внимание на нюансы

Необходимо знать, что отметка погашения чека – это крайне важная особенность, которой характеризуется работа с ККМ. Что это такое? Чек или надрывают, или ставят на него специальный штамп, что символизирует гашение.

Помните, что на приобретение чековый документ действителен только в тот день, когда он был выдан заказчику. А вот в некоторых случаях при возврате чека кассир может отдать клиенту деньги обратно. Но это происходит только в том случае, когда на документе есть разрешающая сделать это подпись руководителя торговой точки, его заместителя

Обратите внимание: возможен возврат средств в той кассе, где был пробит чек, но ни в какой другой

Если кассир ошибся, внося сумму покупки в аппарат, а чек погасить нельзя, то правила работы с ККМ обязывают составить акт в конце смены. Он оформляется в соответствии с формой КМ-3. Если кассир и покупатель оказались в конфликтной ситуации, можно снять кассу, для чего направить запрос администратору. Если управляющий магазином не разрешает это сделать, снимать кассу невозможно.

«Сутками не сплю, думаю, как теперь жить»

В растерянности и жители Барановичей, сдающие недвижимость в аренду. Intex-press обзвонила нескольких, и практически все «пока еще этим вопросом не занимались».

– Вы хотите поднять мне давление? – то ли в шутку, то ли всерьез заявила горожанка, сдающая квартиру на сутки, услышав вопрос. – Я уже сутками не сплю, все думаю, как нам теперь жить. Конечно, другого выхода, как приобретение этого кассового оборудования, у нас нет. Но пока этим я еще не занималась.

Другая горожанка, сдающая недвижимость на сутки, сказала Intex-press, что лично для нее «кассовое оборудование – это новые неудобства».

– У меня две квартиры. Представьте, люди захотят одновременно заселиться. Что мне делать? Сейчас я могу сына отправить заселить людей, а других сама принять. А теперь что – пополам этот кассовый аппарат делить, что ли? Или заставлять клиентов ждать? – недоумевает женщина. – Я не понимаю, зачем эти аппараты. Налоги мы платим. У нас не миллионные доходы, чтобы нас контролировать.

А жительница Барановичей, которая занимается репетиторством, рассказала Intex-press, что только 3 сентября узнала о постановлении и его требованиях. Поэтому в ближайших планах – поход в налоговую.

– Пойду, чтобы узнать все подробности, потому что я, честно говоря, пока не понимаю, как это все будет выглядеть. Это как-то странно – выдавать кассовые чеки своим ученикам, – сказала горожанка.  

Распространенные ситуации в работе с ККТ

Этот подраздел посвящен вопросу «Что делать, если….»

Произошел возврат товара клиентом по Закону о защите прав потребителя

Необходимо сформировать чек по признаку «Возврат прихода». Вот чем он отличается от обычного чека «Приход»:

Совершена ошибка при пробитии чека кассиром

Формируется еще один чек по признаку «Коррекция». В каждом аппарате есть для этого своя функция, чтобы узнать о ней, прочитайте порядок работы с онлайн кассами, используемыми в вашем бизнесе.

Частичная оплата

Если клиент только сделал предоплату, формируется чек по признаку расчета «Аванс». Когда товар будет продан, и остальные деньги за него поступят, пробивается еще один чек «Полная оплата».

Пропало интернет-соединение

Все равно можно продолжать работать с кассой и пробивать чеки в оффлайн режиме. Как только связь восстановится, все они автоматически переправятся на сервер ОФД.

Отключили электричество

В этом случае, отключатся и кассы. Следовательно, торговлю надо приостановить до восстановления питания. Торговля без чеков – серьезное нарушение, за которое присуждают штраф.

Как выбрать кассовый компьютер



• 77 Москва
• 78 Санкт-Петербург
• 01 Республика Адыгея
• 02 Республика Башкортостан
• 03 Республика Бурятия
• 04 Республика Алтай
• 05 Республика Дагестан
• 06 Республика Ингушетия
• 07 Респ. Кабардино-Балкария
• 08 Республика Калмыкия
• 09 Респ. Карачаево-Черкессия
• 10 Республика Карелия
• 11 Республика Коми
• 12 Республика Марий Эл
• 13 Республика Мордовия
• 14 Республика Саха (Якутия)
• 15 Северная Осетия — Алания
• 16 Республика Татарстан
• 17 Республика Тыва
• 18 Республика Удмуртия
• 19 Республика Хакасия
• 20 Республика Чечня
• 21 Республика Чувашия
• 22 Алтайский край
• 23 Краснодарский край
• 24 Красноярский край
• 25 Приморский край
• 26 Ставропольский край
• 27 Хабаровский край
• 28 Амурская обл.
• 29 Архангельская обл.
• 30 Астраханская обл.
• 31 Белгородская обл.
• 32 Брянская обл.
• 33 Владимирская обл.
• 34 Волгоградская обл.
• 35 Вологодская обл.
• 36 Воронежская обл.
• 37 Ивановская обл.
• 38 Иркутская обл.
• 39 Калининградская обл.
• 40 Калужская обл.
• 41 Камчатский край
• 42 Кемеровская обл.
• 43 Кировская обл.
• 44 Костромская обл.
• 45 Курганская обл.
• 46 Курская обл.
• 47 Ленинградская обл.
• 48 Липецкая обл.
• 49 Магаданская обл.
• 50 Московская обл.
• 51 Мурманская обл.
• 52 Нижегородская обл.
• 53 Новгородская обл.
• 54 Новосибирская обл.
• 55 Омская обл.
• 56 Оренбургская обл.
• 57 Орловская обл.
• 58 Пензенская обл.
• 59 Пермский край
• 60 Псковская обл.
• 61 Ростовская обл.
• 62 Рязанская обл.
• 63 Самарская обл.
• 63 Тольятти
• 64 Саратовская обл.
• 65 Сахалинская обл.
• 66 Свердловская обл.
• 67 Смоленская обл.
• 68 Тамбовская обл.
• 69 Тверская обл.
• 70 Томская обл.
• 71 Тульская обл.
• 72 Тюменская обл.
• 73 Ульяновская обл.
• 74 Челябинская обл.
• 75 Забайкальский край
• 76 Ярославская обл.
• 79 Еврейская АО
• 83 Ненецкий АО
• 86 Ханты-Мансийский АО
• 87 Чукотский АО
• 89 Ямало-Ненецкий АО
• 91 Республика Крым
• 92 Севастополь
• 99 Байконур

sbis.ru

Должностная инструкция кассира

Деятельность индивидуальных предпринимателей и организаций контролируется органами налоговой службы в режиме онлайн, поэтому допускать ошибки в работе с кассой крайне нежелательно. Это может вызвать ряд вопросов со стороны контроллеров и обусловить выездную проверку.

За финансово-расчетные операции материальную ответственность несет кассир или продавец. При приеме на работу в ИП или другое учреждение, их обучают работе с кассой, а при оформлении – выдают должностную инструкцию для ознакомления. В соответствии с правилами многих работодателей, в обязанности кассира входит следующее:

1. Правильный расчет покупателей.
2. Обязательная выдача сдачи в полном объеме.
3. Внимательная работа с денежными средствами.
4. Урегулирование с покупателями спорных вопросов (возврат товара и денежных средств).
5. Сбор и сдача инкассации.
6. Контроль за рабочим местом (нельзя допускать присутствия посторонних лиц у кассового ящика, оставлять рабочее место, работать без чековой ленты и т.п.).
7. Открытие смены.
8. Закрытие смены и передача выручки соответствующим лицам.

Ответственность за денежные средства, их излишки или недостачу несет продавец-кассир. При допущении ошибок, руководство вправе налагать штрафы в соответствии с внутренним регламентом организации.

Работать с онлайн-кассой легко и просто. Для продавца и обычных потребителей незаметен процесс обмена информацией с контролирующими органами, поэтому на деле все выглядит, как обычно.

Для чего нужна онлайн-касса и из чего она состоит

Информация о том, что должна включать в себя контрольно-кассовая техника, сосредоточена в статье 4 ФЗ. В соответствии с этими требованиями онлайн-касса должна иметь:

• Внешний корпус;
• Фирменный номер, указанный на внешней части корпуса;
• Внутренние встроенные часы, работающие по часовому поясу региона, в котором находятся;
• Устройство печати;
• Порт для подключения к сети-интернет;
• Клавиатура онлайн-касс дополнительно имеет клавиши для отправки нужной информации покупателям на емайл.
• Программное обеспечение.

1. В момент совершения покупателем покупки касса должна принимать данные о сумме выплат и виде оплаты;
2. Отправлять данные в накопитель сразу же после расчета;
3. Сформировывать квитанции в электронной форме и печатать их вместе с основными реквизитами;
4. Печатать QR-код на квитанции;
5. Информировать пользователя о статусе передачи документа в налоговую;
6. Печатать отчет о расчетах в текущий момент времени, когда это может потребоваться налоговой проверке;
7. Осуществлять поиск любого документа, находящегося в системе, по его номеру;

Самое главное отличие онлайн-касс от предыдущих им кассовых аппаратов — это имеющийся фискальный накопитель с функциональной возможностью выхода в интернет.

Раньше кассы только печатали квитанции и копировали их на бумажную ленту, хранившуюся на предприятии. Из-за этого налоговые органы никак не могли контролировать тот или иной магазин на верность отчисляемых налогов, пока не приходили туда лично с проверкой. Продавцам приходилось каждый раз хранить все чеки о продаже, закрывать смену каждый день.

«Льготники»

От торговли с использованием кассовых аппаратов освобождены:

• представители малого бизнеса, работающие в сфере ремонта обуви;
• торговцы на необорудованных базарчиках;
• продавцы товаров «с рук»;
• киоски с периодической печатью;
• россияне, сдающие в аренду свое жилье;
• компании, которые работают с безналичной оплатой;
• кредитные фирмы, работающие с ценными бумагами;
• работники общественного транспорта;
• организации общественного питания в образовательных учреждениях;
• религиозные организации;
• продавцы товаров народного промысла;
• продавцы почтовых марок;
• бизнесмены в районах, в которые трудно добраться (список подобных территорий составляют местные власти).

Что должен делать кассир, если онлайн-касса перестала работать

Для начала нужно отметить, что продавец, которому вверили работу с кассовым аппаратом, обязан изучить действия, необходимые для устранения проблем в работе устройства.

Ситуаций, которые говорят о неполадке, может быть несколько. Далее мы обсудим их и расскажем, как действовать при каждой из них:

1. Нет интернет-связи во время оплаты. В этом случае совершенно не стоит паниковать, так как все данные, которые проходят через аппарат, сохраняются на нем в течение 30 дней, и в случае отсутствия подключения Интернета будут переданы в ОФД, как только связь появится. Главное, чтобы неполадки с провайдером устранились ранее, чем истечет вышеупомянутый срок.
2. Отсутствие электричества, в то время как кассовый аппарат включен, или непосредственная поломка устройства. Данная ситуация вообще не предусматривает работу с аппаратом, а прием средств от покупателя в это время и вовсе считается нарушением. Поэтому, заметив такую неполадку, кассир обязан прекратить совершать реализацию товара.

1. Технические сбои. К таким сбоям относят обрыв кассовой ленты и отсутствие связи между кассой и компьютером. В первом случае решением проблемы является замена самой ленты, и это сделать может только ответственный сотрудник, возможно даже, для этого действия понадобится закрыть чек. Однако после устранения неполадок кассир вправе приступить к работе в обычном режиме. Второй вариант неполадки чуть сложнее, ведь вам понадобится выяснить, в чем причина отсутствия данной связи. Этому может поспособствовать обрыв соединительных кабелей, отключение питания либо сбои в работе некоторых компонентов кассы.

Устранить проблему может как сам кассир, если речь идет, например, об отключении питания, так и соответствующие компьютерные мастера, которые помогут наладить и отремонтировать непосредственно детали онлайн-кассы. Алгоритм действий при такого рода поломке должен быть четко прописан в должностной инструкции, которой и следует  руководствоваться продавцу, работающему за кассовым аппаратом.

Как продавать?

Секрет в том, что дополнительные товары не нужно стараться продать — достаточно их правильно предлагать. Напоминаем, что скрипты должны быть максимально простыми и короткими. Клиента не нужно пережимать: предложили, отработали пару возражений — да-да, нет-нет.

Для создания рабочих скриптов для кассиров мы используем вот такие приемы.

«Речитатив». Различную мелочевку проще предлагать простым перечислением — воспринимается как дружеское напоминание

Скрипт для допродажи в аптеке: «Платочки, бахилы, пластырь — все есть или что-то нужно?» Желательно перечень товаров регулярно менять — не реже раза в месяц.

Прямой вопрос. Иногда не нужно предлагать — достаточно просто спросить.

— Пластырь от мозолей нужен? (на лето)

— Спрей или таблетки от комаров нужны?

Аргументация

Принципиально важно объяснять покупателю, почему ему предлагают ту или иную позицию. Вот почему в продуктовых супермаркетах не работают фразы типа «Товары по акции не желаете?»

Да еще оставляют неприятное послевкусие, будто пытались впарить залежалый товар. Теоретически объяснение может быть любым, но лучше, если в нем подчеркивается выгода покупателя.

В магазине автозапчастей: «Возьмите еще незамерзайку — у нас как раз на нее акция. Да и почти без запаха».

Для расходных материалов прекрасно работает присказка «лишним не будет»

«Возьмите еще незамерзайку — при такой погоде лишней не будет». «Возьмите еще перчатки — лишними не будут. Вам 5 пар или 10?»

Кстати, в одном магазине подарков застрявший неликвид — деревянные подставки под кружки с надписью «На счастье» — распродали меньше чем за неделю. Все благодаря предложенному мной призыву, озвучиваемому на кассе: «Возьмите на счастье, счастье лишним не бывает».

Вопрос-подводка. Создает нужный контекст, чтобы логично перейти к предложению дополнительного товара. Прекрасно, если он содержит небольшую интригу: «Про расширенную гарантию вам рассказали?».

В обувном магазине: «Прекрасные туфли. Есть, чем за ними ухаживать?»  А можно и так: «Водостойкой пропиткой пользуетесь?»

В магазине одежды: «Дома есть кошка или собака? Тогда возьмите валик – сможете быстро собрать шерсть с брюк»

На кассе в ТС «Мир»: «Каким порошком стираете?»

«Кстати, у вас квартира застрахована? Я почему спрашиваю. Вот пакет, стоит всего 1999 рублей. Получаете до 300 тыс. Давайте оформим?».

Важный момент — в любой момент нужно быть готовым обосновать, почему вы вдруг заговорили о дополнительном товаре. Хорошо работает формулировка «Я почему спрашиваю»:

— Прекрасные туфли. Есть, чем за ними ухаживать?

— А вы с какой целью интересуетесь?

— Я почему спрашиваю, если два раза в неделю наносить этот крем, внешний вид сохранится в полтора раза дольше.

В подарок.  Мы любим баловать близких.

Если  покупатель выбирает вино для похода в гости, ему уместно предложить шоколадку для ребенка. А если покупатель — молодой человек, всегда можно как бы в шутку спросить: «А девушку свою не хотите конфетами побаловать?».

В магазине женской одежды можно сыграть на желании оправдать свои покупки:

«Возьмите мужу носки/ремень в подарок».

В украинской торговой сети «Червона маркет» (аналог FixPrice) кассиры ловко пользуются акцией «5-й товар в чеке бесплатный», чтобы простимулировать покупателей брать больше товара.

Была одна загвоздка — покупателей отправляли выбирать дополнительные позиции в торговый зал, что вызывало их недовольство.

После наших рекомендаций стали предлагать расходные материалы прямо на кассе.

Например, у покупателя в чеке три товара: «Возьмите еще салфетки, вторая пачка в подарок».

Очень важное условие для успешных допродаж — весь предлагаемый товар должен находиться в прикассовой зоне, чтобы его можно было сразу продемонстрировать и тут же отпустить. Любая задержка на кассе — это потеря продаж!. Например, в ТС «Мир» в прикассовой зоне находится посуда и бытовая химия — согласитесь, довольно неочевидный набор для магазинов бытовой техники.

Например, в ТС «Мир» в прикассовой зоне находится посуда и бытовая химия — согласитесь, довольно неочевидный набор для магазинов бытовой техники.

Классический кассовый аппарат

Кассовый аппарат «Меркурий 112» получил место на рынке благодаря простоте и полезности. А несколько позднее была представлена очередная разработка – «Меркурий 115». Порядок работы на новом аппарате был старым, но размеры уменьшились, стало возможным работать на аккумуляторе, а не от сети, новый принтер дал возможность получить чеки на более просторной ленте. «Меркурий 115» превратился в практически народный кассовый аппарат. Магазины столицы на 90% оборудованы именно таким, надежным и самым востребованным на сегодняшний день прибором.

Затем появился кассовый аппарат «Меркурий 140». Прибор имел большие функциональные возможности, широкий экран, но стоимость устройства оказалась завышенной.

Среди представленных видов кассовых аппаратов заслуживает внимания последний прибор этого ряда – «Меркурий 180К». Все функции, встроенные в более ранние модели, были оставлены, кроме того, модель получила рекордно минимальные габариты. Эта касса без труда умещается на ладони. Она понравилась бизнесменам, чья деятельность лежала в сфере передвижного бизнеса. Прибор легко закреплялся на поясе, его можно было быстро привести в рабочее состояние. Как работает кассовый аппарат?

Плюсы и минусы МТС Кассы

Преимущества:

• Сертифицированное оборудование, внесенное в Госреестр ККТ
• Поддержка GSM связи дает возможность везде использовать мобильные аппараты. Отсутствие интернета не будет помехой
• Можно дистанционно управлять работой
• Интеграция с продуктами «1С» упрощает ведение учетов (бухгалтерского, налогового)
• Касса работает под управлением ОС Андроид
• Кассы могут считывать штрих-коды
• Аккумулятор без зарядки может работать 24 часа

Минус – товароучетная система МТС. Её невозможно связать с похожими системами других компаний. Их подключение также исключается.

Мы сделали обзор МТС касса. Если они вас устраивают, приобретайте их или берите в аренду.

Ошибочные чеки

Отмена ошибочных чеков также регламентируется законом. Если ошибка в чеке обнаружена сразу, то есть когда клиент еще не успел отойти от кассы, то оформляется частный возврат по методике возврат-прихода. В таком случае операционисту нужно сделать другой чек и вернуть с его помощью деньги покупателю.

Если же клиент отошел от кассы, то ситуация осложнится. Потребуется:

• выбивать чек коррекции;
• сохранить его отдельно;
• приложить записку с разъяснением ситуации.

Тогда деньги вернутся через фискального оператора. Ошибок в работе с кассой следует избегать, так как ФНС может расценить неверные действия как работу без оборудования. В таком случае предприятию грозит штраф до 3000 рублей.

Как из кассиров сделать продавцов?

В 2016 году одному из авторов статьи  (Андрею Фатову, на тот момент внутреннему тренеру по продажам) пришлось выполнять обязанности управляющего в одном из магазинов сети «Мир». Среди сотрудников была Надежда, кассир-операционист, которая очень хотела зарабатывать больше, потому что у мужа начались проблемы с работой. Начали с ней экспериментировать.

Первое, что стали делать — продавать услуги по увеличению срока гарантии на технику. Проработали очень простой скрипт: «Гарантию на 2 или на 3 года?».

Большим достоинством Надежды было четкое соблюдение инструкций и скриптов, поэтому каждый клиент, который соответствовал двум критериям: он купил товар, к которому можно предложить расширенную гарантию, и этой гарантии нет в чеке, – слышал предложение услуги и краткую отработку возражений.

За первый же месяц эксперимента Надежда получила премию с продаж 7000 рублей. Учитывая, что зарплаты кассиров везде достаточно скромные, прибавка оказалась очень существенная.

Следующим шагом в эксперименте стало расширение «ареала обитания» Надежды. Были изучены группы товаров, которые находились ближе всего к кассе — посуда (кастрюли, сковородки, ножи и т. д.) и планшеты, по каждой из них она сдавала экзамен на знание продукта.

За 3 месяца, шаг за шагом, ее премия за продажи стала доходить до 20–25 тысяч рублей в месяц, что вместе с окладом обеспечивало зарплату в 40 тысяч (магазины локализованы в городках численностью менее 50 тыс. чел. на Северо-Западе, и для тех мест это более чем внушительная сумма).

Позже Надежда переехала в Ярославль, где уже через месяц стала лучшим продавцом ювелирного салона «Золотой», а позже — и управляющей.

У руководства сети появилось желание повторить эту историю и с другими кассирами. В процессе выяснили следующее.  

• Мотивация кассиров в виде жестких планов, обязательного контроля скриптов и штрафов не работает — они мгновенно скатываются в формализм. Плюс падает уровень обслуживания на кассе и увеличивается время работы с одним клиентом.

  Это легко объяснить — все-таки появляются два требования, противоречащие друг другу.

  С одной стороны, необходимо как можно быстрее обслужить клиента, с другой — сделать максимальное количество предложений, отработать все возражения и т. д. Получается, что кассир всегда виноват. Или недостаточно быстро обслужил, или мало предложил.

  В итоге отказались от этой идеи и производительность повысилась. Оказалось, кассиры эффективнее, когда ничего на них не давит. В общем, хочешь зарабатывать больше — продавай, не хочешь — не продавай.

• Хороший эффект дала героизация кассиров, которые много продают. Для этого использовали корпоративную группу в ВК: публиковали о них посты, брали у них интервью. Организовали обмен опытом — на стажировках, на открытиях новых магазинов.
• Проще изначально брать правильных кассиров, чем переучивать. Внутри своей сети было найдено только 3 кассира, которые хотели больше зарабатывать. Им дали инструменты допродаж и научили ими пользоваться. Их же в первую очередь привлекают для обучения новых кассиров. Кстати, сейчас происходит постепенная ротация кассиров, причем желание иметь больший доход и продавать — один из факторов приема нового кассира на работу.

После запуска системы допродаж на кассе в ТС «Мир»

• На 10–12 % выросли продажи самых доходных позиций.
• 40 % кассиров увеличили свою зарплату в среднем в полтора раза.
• 15 % сопутствующих товаров и услуг продаются именно на кассе.
• Показатели по продажам услуг в 2,5–3 раза выше, чем у основного федерального конкурента.

Так что допродажи на кассе могут стать настоящей золотоносной жилой и для вашей торговой сети, но для этого недостаточно заставить говорить кассиров: «Товары по акции не желаете?» Надеемся, теперь вы знаете, что делать. Или обращайтесь к нам. Удачи!

Когда нужна касса?

Предприниматели используют кассу сразу же, как только начинают принимать оплату наличными или банковской картой.

До 1 июля 2021 года покупку кассы могут отсрочить вне зависимости от системы налогообложения:

— ИП без сотрудников, которые продают товары собственного производства.

— ИП без сотрудников, которые оказывают услуги или выполняют работы.

На патенте от онлайн-касс освобождены:

— фотографы

— разработчики

— дизайнеры

— арендодатели

— репетиторы

— организаторы свадеб и похорон

— производители хлебобулочных изделий

— ателье 

— турагентства 

— уборщики квартир

— ремонт, монтажные и сварочные работы, остекление балконов 

Если вы есть в списке, можете работать без кассы и выдавать клиенту квитанцию или другой документ в свободной форме. Главное — указать в нём обязательные реквизиты: 

• дата и время расчёта
• ИНН, название ООО или ФИО ИП
• система налогообложения
• признак расчета: приход, возврат прихода, расход, возврат расхода
• цена, название и количество товаров, работ или услуг
• сумма расчёта
• форма расчета: оплата наличными деньгами или безналом
• должность и фамилия продавца.

Закрытие смены

Кассовый работник обязательно должен помнить: между двумя отчетами (об открытии, а также закрытии смены) может быть не более 24 часов. При этом стоит отметить, что законодательство не установило, когда должно быть произведено закрытие и открытие кассовой смены.

В конце рабочего дня кассир формирует соответствующий отчет (о закрытии смены). Ранее это был z-отчет. Затем оформляется приходный кассовый ордер, а итоговые показатели отображаются в кассовой книге.

Выручка сдается после закрытия кассовой смены в основную кассу. При этом оформляется ПКО. Когда прибывают инкассаторы в организацию, им передается сумка с денежными средствами, а также препроводительная ведомость к ней. Наряду с этим формируется РКО с пометкой операции «Инкассация».