Как турагенту работать по агентскому договору

Содержание:

Сколько зарабатывают турагенты в хосте

Недавнее исследование Host Agency Reviews, крупного ресурсного центра для консультантов по туризму, показало, что средний заработок турагента в рамках хоста в США составляет чуть более 60 тысяч долларов в год до вычета налогов. При этом, согласно исследованию, до трети из заработанных средств приходится на различные сервисные и консультационные сборы, а не на агентские комиссии.

В целом такой уровень дохода соответствует средней зарплате по стране, однако на деле прибыль каждого конкретного турагента зависит от целого ряда факторов. Например, от того, чью продукцию он продает, или в каком консорциуме состоит.

«В среднем агентская комиссия составляет 15%, при этом определенная доля от нее может уходить в хост, — объясняет Надежда Ястржембская. — У каждого консорциума своя градация агентского вознаграждения. По мере роста продаж повышается его процент. И чем консорциум крупнее, тем быстрее в нем можно набрать максимальную комиссию».

Большим консорциумам проще вести переговоры с поставщиками и выторговывать более выгодные условия для своей розницы. Однако это не единственный способ стимулирования продаж. Например, каждое объединение имеет собственную программу лояльности и бонусов для туристов, которые турагенты могут использовать для своих клиентов.

«Так, в нашем консорциуме есть предложения бесплатных экскурсий с личным водителем при бронировании определённых круизов, — рассказывает Надежда Ястржембская. — И я могу предлагать их своим клиентам в подарок, чтобы дополнительно мотивировать».

Кто такой туристический агент и сколько он зарабатывает

Агент по туризму – это фактически менеджер по продажам туров. Последние представляют собой готовую программу путешествия, составленную компанией оператором. В тур входит бронирование отеля, экскурсионных программ и услуг перевозчика (самолеты, автобусы, круизные лайнеры). Отличие турагента фрилансера от агентства по туризму в том, что ему не нужен офис и большое количество сотрудников. Всю работу он может выполнять онлайн.

Вознаграждение агента состоит из комиссии от продаж, которую выплачивает оператор за каждого привлеченного покупателя. Она может составлять от 5% до 10% стоимости путевки. Таким образом ваш будущий доход определяет количество сделанных продаж. Начинающему туристическому агенту не стоит рассчитывать на быструю и высокую прибыль. Для стабильного дохода потребуется постоянная клиентская база, на формирование которой может уйти несколько месяцев. Средний заработок агента на дому составляет от 500 до 1000 долларов в месяц.

Что нужно знать будущему специалисту

Если вы твердо решили стать менеджером в туриндустрии, то вам следует ознакомиться со списком профессиональных навыков и знаний, которые вам обязательно потребуется. Подробнее о них:

  • Коммуникабельность. Грамотный специалист по туризму должен грамотно вести переговоры с клиентами, слушать и понимать их, а также убеждать. Замкнутый и стеснительный человек вряд ли справится с поставленными задачами и не сможет добиться хороших результатов.
  • Знание туристического рынка. Менеджер по туризму должен уметь ориентироваться и разбираться во всех новых тенденциях индустрии туризма. Только так он сможет оставаться конкурентоспособным и востребованным на рынке труда, а его компания, в свою очередь, будет пользоваться популярностью среди покупателей.
  • Знания маркетинга. Нужно знать основы рекламного бизнеса, чтобы уметь правильно подавать нужную информацию о своей деятельности и привлекать потенциальных клиентов.
  • Уверенное владение ПК. Нужно быть активным пользователем, который умеет работать с компьютером и находить нужную информацию в интернете. Во время работы специалист должен пользоваться разными ПО, чтобы планировать и составлять отчетность. Также нужно уметь бронировать туры, билеты и гостиницы.
  • Знание основ документооборота. Это нужно для того, чтобы заключать договоры на оказание туристских услуг, готовить документацию на получение виз, оформлять медицинскую страховку.

Точный список требований, которые предъявляются соискателям вакансии, зависит от работодателя. Но если вы обладаете перечисленными знаниями и навыками, то у вас есть все шансы на то, чтобы стать максимально успешным в этой профессии.

«Мы надеемся, что границы откроют в сентябре»

Ольга Турицына, владелица туристического агентства «Страновед»

Мы не работали три месяца и снова начали 12 июня. У нас было два офиса в Екатеринбурге: один пришлось закрыть, другой оставили, но договорились, что нам снизят плату на 50% на четыре месяца. Еще мы часть сотрудников отправили в отпуск без содержания, а часть оставили на полной ставке. Нас выручила государственная субсидия: как ИП я получила ее на себя и сотрудников, два раза по 12 130 рублей. В итоге мы ушли в минус 70 000 рублей, это без учета недополученной прибыли.

До пандемии коронавируса мы почти не продавали туры по России

Считаю, что лучше Турция, чем Сочи или Анапа: мне важно предложить людям комфорт за минимальные деньги, а в России я этого дать не могу

Исключение — клиенты, которые по работе невыездные, им мы продавали туры по России. Сейчас же вся Россия невыездная, поэтому в этом году пришлось переквалифицироваться на российское направление.

В целом это неплохо: комиссия агентства за туры по России на 2—3% выше, чем в другие страны. А еще по России никто не просит большие скидки, а по Турции просят постоянно, потому что туры туда продают все, высокая конкуренция.

Комиссия агентства за туры по России на 2—3% выше, чем в другие страны

Когда продаешь туры по России, радует, что нет разницы курса валют: не нужно следить, что упало, что повысилось, как изменилась итоговая стоимость тура. А туры в другие страны очень привязаны к этому: если не внести сразу 100% оплаты, потом из-за скачка курса можно заметно переплатить. Например, в марте, когда евро с 70 рублей резко поднялся до 77 рублей, туры сразу же подорожали на 20 000—30 000 рублей. Это не вина агентств, но негатив получаем и отрабатываем мы.

Но и с российскими турами цены постоянно меняются. Когда мы начали работу 12 июня, туры продавались задешево: например, Сочи за 10 000 рублей с перелетом и проживанием. Как только объявили, что в Краснодарском крае отменили карантин и справки по прилете, цены резко начали расти.

У туроператоров работает динамическая система прайсов. Роботы на сайтах видят, сколько людей смотрят и покупают те или иные туры, и меняют стоимость в зависимости от спроса. В итоге цены выросли в два—три раза, но пока в пределах адекватного.

Туры в другие страны мы сейчас не продаем или продаем на осень, но с минимальным авансом в тысячу рублей. Как только откроют границы и начнут летать чартеры, спрос на зарубежные направления превысит Россию, и мы вернемся на докризисный уровень. Надеюсь, границы начнут открывать первого сентября, а вот полное восстановление, если ничего не изменится, произойдет не раньше, чем через год.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Менеджер по туризму».

Современная научно-техническая академия и ряд её курсов по направлению «Туризм».

«Казанское царство». Казань — Свияжск — Раифа. 20-24.12.18, 07.03.-11.03.19, 06.06.-10.06.19, 01.08.-05.08.19  —  Автобусный экскурсионный…

«Зеркало серебряного века» Смоленск- Талашкино — Новоспасское. 03-04.11.18, 01-02.12.18, 03-04.01.19, 23-24.02.19, 30-31.03.19, 27-28.04.19 —  Автобусный экскурсионный…

«Золотое шитьё и просторы Селигера». Тверь — Медное — Торжок — Осташков — Нилова Пустынь. 01-03.06.19, 07-09.06.19; 02-04.08.19,16-18.08.19 —  Автобусный экскурсионный…

«Из мышиного царства в медвежий угол». Ярославль — Мышкин. 2 дня.

Сколько стоит работа туристического менеджера

Сколько стоят услуги толкового работника? Используйте полученную с помощью данного сервиса информацию для оценки конкурентоспособности Ваших предложений на рынке вакансий. Также, благодаря представленным в обзоре данным, можно более независимо взглянуть на средний уровень зарплат в Москве и Московской области.

Воспользуйтель данным обзором зарплат при подготовке аналитических материалов и проведении статистического исследования рынка труда, для общей оценки стоимости предложений и средней зарплаты в Москве и Московской области, а также при анализе уровня зарплат по конкретным позициям.

Вас интересует какая зарплата у оператора? Хотите узнать сколько зарабатывает оператор в этом году? Мы подготовили для Вас точный ответ на этот вопрос! На этой странице Вы можете узнать сколько можно заработать, работая оператором в Московской области и Москве. Используйте эти данные при составлении резюме и размещении вакансий, а также при подготовке статей и аналитических материалов о зарплате оператора и работников других специальностей.

Какими личными качествами должен обладать подросток для того, чтобы стать турагентом?

Большую часть работы турагента составляет общение со своими клиентами. И продажа им определенных товаров, услуг. Соответственно, турагент должен быть экстравертом. Если он интроверт, то подобная работа ему вряд ли подойдёт.

Тинейджер должен быть коммуникабельным. Он должен уметь вежливо, учтиво общаться. Даже когда клиент выводит из себя. Также, будущий специалист должен знать психологию поведения человека. 

Агент должен уметь располагать к себе людей. Он должен уметь мягко, но верно убедить человека отдать предпочтение тем или иным видам отдыха. Специалист в обязательном порядке должен быть красноречивым. Он должен быть обаятельным. И у него должна быть идеальная память. Чтобы помнить о преимуществах всех направлений отдыха. 

Идеально, если подросток будет знать иностранный язык. В этом случае он сможет претендовать на работу в высокооплачиваемой компании. Идеально, если тинейджер будет знать не один, а целых два иностранных языка. Это даст ему еще большие шансы на трудоустройство.

Где учиться на туристического агента?

Начать учиться на туристического агента можно сразу после школы. Как после девятого класса, так и после одиннадцатого. Для этого необходимо определиться с тем, куда пойти. Тинейджер может выучиться на турагента:

В ВУЗе. Поступить в него можно после одиннадцатого класса. Отдавать предпочтение рекомендуется специальностям под названием «Туризм». Или «Туристическое дело». Осваивать специальность можно либо на очной, либо на заочной форме обучения. Для поступления понадобится сдать несколько предметов ЕГЭ. Русский, историю, географию, иностранный язык, а также профильную математику и общество. Для поступления в каждый вуз могут быть отдельные требования. Поэтому список необходимым предметов по ЕГЭ рекомендуем узнавать заранее.
В колледже. Поступить в него можно как после девятого, так и после одиннадцатого класса. Если решите отдать тинейджера в это учебное заведение, рекомендуем выбирать специальность под названием «Туризм»

Также, можно обратить внимание на «Гостиничный сервис». Учеба в подобном учебном заведении будет проходить два-три года.
На курсах

Их обычно организовывают различные школы туризма. А также ряд других образовательных организаций, связанных с этой сферой деятельности. Специалистов здесь готовят на очной форме. Время прохождения курсов может варьироваться. Все зависит от программы, которая была изначально выбрана тинейджером.

Где могут работать туристические агенты?

Туристических агентов регулярно ищут компании, которые организовывают путешествия. В них постоянно проводится набор сотрудников. Если у тинейджера будут достаточные компетенции, то он сможет устроиться на работу в крупное турагентство. И зарабатывать суммы денег, которые будут значительно выше, чем даже если бы он открыл ИП. 

Также, турагент может заняться бизнесом. Он может получить статус Индивидуального Предпринимателя. Наладить контакты со всеми туроператорами, и начать реализовывать их туры. Получая за это определенный процент. Если привлекать много клиентов, то можно зарабатывать много денег. Ведя бизнес в одиночку. И всю прибыль забирая себе.

№ 2 — Включение пункта о платных консультационных услугах в договор на реализацию туристского продукта

Подобный пункт может выглядеть вот так:
Агент оказывает Заказчику услугу по сбору и представлению информации о туристских продуктах, обработке и сопровождению заявки у туроператора — данная услуга считается оказанной с момента получения Заказчиком информации о туристском продукте и бронирования туристского продукта у поставщика услуг (туроператора). Цена услуги составляет 1 000 рублей. Услуга подлежит оплате в случае отказа Заказчика от забронированного туристского продукта.

Плюс такого способа в том, что не заключается отдельный договор

Психологически может быть легче обратить внимание туриста на пункт в основном договоре, чем заключать отдельный договор.
Однако у данного вида «оплаты за услуги агентства» есть и минусы

Во-первых, если мы говорим о включении пункта в основной договор, значит подразумеваем, что Агентство уже готово заключить основной договор, а значит фактически, глобально — тур уже подобран — и только уточняются нюансы — например, наличие мест в конкретном отеле или мест на рейсах.

Получается, что такой способ не подходит для начального этапа сделок типа первичного обращения клиента с просьбой «Подберите мне тур по заданным параметрам».

Во-вторых, по мнению некоторых юристов, такой пункт входит в противоречие с законом.

Согласно разъяснениям судебных инстанций, турист вправе отказаться от исполнения договора в любой момент при условии оплаты фактически понесенных расходов — без каких-либо дополнительных оплат со стороны туриста.

Типовой договор Минкульта также не содержит упоминания о консультационных услугах или об оплате за них.

В связи с этим, в случае проверок, условие об обязательной оплате консультационных услуг при отказе от подобранного турпродукта, может быть расценено как ущемление установленного законом права туриста на односторонний отказ от исполнения договора и привести к наложению штрафа.

№ 1 — Отдельный договор на консультационные услуги

Предмет договора может выглядеть так:
1.1 Агент обязуется по Заявке Заказчика оказать консультационные услуги, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Консультационные услуги включают следующие услуги:
1.1.1. поиск и оценка имеющихся на рынке туристских продуктов или услуг, соответствующих пожеланиям Заказчика, указанным в Заявке;
1.1.2. выбор поставщика или туроператора, оценка возможности бронирования услуг или туристского продукта, соответствующего пожеланиям Заказчика, указанным в Заявке;
1.1.3. предоставление Заказчику информации об услугах или о туристском продукте, соответствующем пожеланиям Заказчика, указанным в Заявке, о стране временного пребывания и условиях путешествия, либо информации об отсутствии на рынке предложений услуг или туристских продуктов, соответствующих пожеланиям Заказчика.

Основным плюсом в данном случае будет то, что такой способ взимания Агентом «платы за свои услуги» гарантированно законен, так как действующее законодательство РФ не запрещает Агентам оказывать туристам консультационные услуги.

Второй немаловажный момент — такой договор можно заключать на самых разных стадиях сделки. Можно заключить, когда турист только обратился в офис и просит подобрать тур, называя лишь самые общие параметры. А можно заключать вместе с основным договором — на случай отказа туриста от тура.

Но есть и негативные стороны.

Во-первых, лишний договор несколько усложняет документооборот, хотя при желании договор можно уместить на одну страничку.

Во-вторых, отдельный документ на консультации, акцентирует внимание туриста на платности консультационных услуг, что может не понравиться некоторым туристам

Особенности бизнеса турагента

Конечно, данный формат бизнеса очень удобен: агенту не нужно искать и арендовать помещение, покупать оргтехнику, нанимать менеджеров. Но с другой стороны, посредник теряет возможность приглашать клиентов в офис. Для некоторых бизнесменов отсутствие повода поразить гостя роскошным ремонтом и мебелью может показаться существенным недостатком, хотя в реальности это не так.

Ведь потенциальные клиенты, как правило, днём находятся на работе, а потому могут выделить время для обсуждения деталей тура лишь вечером или в выходные. Чаще всего они изучают разные предложения в интернете, а затем обзванивают агентства и узнают лучшую цену на выбранный продукт. Таким образом, содержание офиса практически не помогает увеличить продажи.

В отличие от менеджеров, независимый специалист не привязан к рабочему месту. Он без проблем может взять ноутбук для презентаций, бланк договора, терминал для приёма платежей и приехать в назначенное клиентом место. Поскольку среди услуг турагентов визит к заказчику пока ещё встречается нечасто, это станет преимуществом: потребитель почувствует себя обязанным специалисту, который потратил время и деньги на поездку к нему, а потому не откажется от предложения так легко.

Следовательно, при отсутствии офиса вероятность удачного заключения сделки даже возрастает. Более того, потенциальный клиент оценит внимательное отношение к своим пожеланиям и, если отпуск пройдёт удачно, в будущем обратится к турагенту повторно.

Особенности профессии

Туристический бизнес набирает все большую популярность в России, особым спросом пользуются маршруты в экзотические страны, гастрономические и экстремальные поездки. Проработкой направлений занимаются представители туроператоров, а готовые предложения они реализуют через разные каналы, в том числе и через туристических агентов. В обязанности последних входят следующие виды работ:

  • поиск клиентов, заинтересованных в путешествиях;
  • проведение небольших рекламных кампаний;
  • оказание помощи в выборе тура с учетом индивидуальных пожеланий заказчика: количество человек, наличие/отсутствие детей, заданный бюджет, требования к уровню комфорта и типу транспорта, иные;
  • решение финансовых вопросов с клиентами и операторами, бронирование;
  • предоставление достоверной информации о турах и выбранном регионе: этнические, социально-демографические, культурные, кулинарные и иные особенности;
  • заключение договора на предоставление услуг;
  • предоставление карт, буклетов и других видов полиграфической продукции, которая поможет заказчикам хорошо ориентироваться в выбранной стране;
  • отправка туроператору документов и информации, необходимых для оформления виз, ваучеров, страховки и т. д. В некоторых случаях занимается самостоятельным оформлением всей необходимой документации.

Обязанности агента зависят от особенностей его деятельности, условий туристического оператора, с которым он взаимодействует, иных факторов. Он должен великолепно знать географию, основы менеджмента и экономии, конфликтологии.

Зачем туристу турагент

Многие американские туристы предпочитают самостоятельное бронирование. Однако в последние годы наблюдается интересная тенденция: они все чаще обращаются за профессиональной помощью к турагентам. Одна из причин, по словам экспертов, в том, что сегодня появилось такое количество сервисов с отзывами о курортах и отелях, что пользователи пребывают в состоянии перманентного стресса, пытаясь сравнить их и сделать правильный выбор. Вероятно, в том числе из-за этого растет востребованность агентов, или, как их называют в США, тревел-консультантов.

Их главное конкурентное преимущество — экспертиза: знание маршрутов и отелей, связи с хорошими гидами, возможность организации экскурсий и прочее сопровождение по ходу поездки. Все это турагенты делают не бесплатно, а за определенные сервисные сборы, которые составляют значительную часть дохода агента. Средний чек за «комплектацию» тура — 150 долларов, по мере добавления составляющих поездки ценник увеличивается. Собственно, даже за подбор готового тура турагентам платят.

Американцы уверены, что даром ничего не бывает, поэтому платные консультации и депозиты на туррынке США распространены больше, чем где-либо еще. Там вряд ли получится за «спасибо» просидеть в агентстве пару часов, перебирая отели и курорты, чтобы потом собрать такой тур самостоятельно на сайте бронирований. По той же причине туристы не просят «поскидывать» варианты в мессенджерах и соцсетях — бесплатно этого делать никто не станет.

Новости по теме

  • Минстрою официально передали программу развития туризма: чего ждать отрасли?
  • TEZ TOUR предлагает сделать выбор и стирает границы
  • Новый закон позволит строить туристические объекты в заповедниках
  • Вы знаете, где снимают постковидный синдром?
  • Туристов скоро начнут штрафовать за нелегальные экскурсии
  • Как отправить туриста на горнолыжный курорт в стране без гор?
  • Путешествия в «новой реальности»: юридические риски и последствия
  • Новая версия закона «О туризме» будет готова осенью
  • В России началась борьба с поддельными сертификатами о вакцинации
  • Стало известно, когда неклассифицированные гостевые дома окажутся вне закона

Что такое продажа встречи и чем она так важна

Часто менеджеры страдают тягой к долгим телефонным разговорам. Однако целью таких диалогов, в первую очередь, должна быть последующая встреча в офисе, поскольку, согласно статистике, продажи выше в разы в тех случаях, когда клиент приходит в офис, даже если его первоначальной целью была не покупка, а просто консультация. Нужно во что бы то ни стало заманивать клиента ограниченным количеством мест по турам или же ограниченным сроком действия какому-то конкретному предложению. Эти действия расширяют так называемую воронку продаж.

Воронка продаж — очень важная фигура для понимания успешности вашего бизнеса. Сужаясь книзу, она представляет собой несколько уровней «потерь» — на каждом из которых вы теряете некоторое количество клиентов. Необходимо фиксировать показатели на каждом этапе «воронки»: сколько поступает звонков в течение месяца, какой процент из них доходит до офиса (в среднем — примерно 10%), какой процент из дошедших до офиса покупает туры (примерно 70%), далее — рассматриваем среднюю стоимость тура (за двоих — 60 000), и высчитываем комиссию агентства — около 10%.

Таким образом, подставляя свои данные вместо переменных величин, вы сможете управлять своими доходами.

Далее можно в разумных пределах, не ставя перед собой невыполнимых задач, подкручивать каждый из показателей примерно на 10% — путем увеличения расходов на рекламу, работы над сайтом, грамотного интернет-маркетинга и т.д. Путем нехитрых вычислений можно обнаружить, что, увеличивая каждый показатель «воронки продаж» всего лишь на 5–10%, можно добиться более чем двукратного повышения прибыли!

Существуют специальные, прописанные техники продаж — а посему не стоит изобретать велосипед, не стоит продавать «по ощущениям», нужно просто изучить хотя бы основные методики и внедрить их в свою работу.

Ценообразование: как не отпугнуть клиентов и быть в прибыли

Турагентство, как правило, работает с теми ценами, которые задают туроператоры, а зарабатывает на том, что получает от туроператора комиссию. Однако некоторых такой расклад не устраивает, и они отходят от этого негласного правила. И тут есть два способа.

Первый — снизить заданную туроператором сумму, чтобы якобы привлечь клиентов скидками. Но скидка эта, как правило, невелика, и большой поток клиентов привлечь все равно не сможет, между тем, как агентство теряет свою честно заработанную прибыль, работая в счет комиссии и, при этом, привлекая тех клиентов, для которых цена является важнейшим фактором при выборе турагентства.

Но опыт показал, что цена — не всегда самое важное. Клиентов, гоняющихся исключительно за дешевизной — всего 10–20%, и нет смысла делать в своей ценовой политике акцент на денежную выгоду

Кроме того, многие крупные туроператоры периодически дают собственные скидки — объявляют акции. Это — отличный повод повысить доверие своих клиентов и при этом остаться при своих деньгах.

Второй способ — завышение установленных туроператором цен. Допустим, на 10%. И это тоже чревато негативом со стороны клиентов, ведь после одного-двух удачных «прокатило» какая-то часть клиентов поймет, что стоимость ваших туров завышена и просто не придет к вам снова, справедливо назвав обманщиками. Не стоит пытаться «нажиться» на постоянных клиентах, завышая для них цены — это чревато их потерей.

Скидки и дисконты постоянным клиентам нужно не просто раздавать, а продавать, при этом подробно объясняя всю пользу таких карт.

Схемы оплаты труда и премирования в туристическом бизнесе

В туристическом бизнесе наблюдается общая тенденция к увеличению заработной платы. Это обусловлено существующим кадровым «голодом». Специалисты с опытом работы переходят в другую компанию, где предлагают немного большую зарплату на такой же штатной позиции, и так может происходить каждые полгода. 

Варианты расчета заработной платы менеджера по туризму

Тур считается проданным при 100%ной его оплате. 

1.Беспроцентная система: оклад 22 000–30 000 руб.

2. Оклад + проценты: 
• Оклад 10 000–15 000 руб. + 10% от проданных менеджером туров. 
• Оклад 15 000 + 10% после реализации туров более чем на 150 000 руб. 
• Оклад 15 000 + 10% от выручки с проданных туров, разделенных между всеми менеджерами. 
• Оклад 18 000–20 000 руб. + 5% от проданных менеджером туров. 
• Оклад 18 000–20 000 руб. + 10% от всех проданных туров, разделенных между всеми менеджерами.

3. Плановая система: фиксированная заработная плата выплачивается при выполнении плана; например, от 50 000 руб. (имеется в виду доход компании, а не общая стоимостьтуров). При перевыполнении плана свыше 50 000 руб. + 10%, более 100 000 руб. + 15%, более 250 000 + 20%.

В период низкого сезона (январь, февраль, май, июнь) план составляет 50%. При этом выплачивается прежняя фиксированная заработная плата.

При невыполнении плана, за исключением низкого сезона, работает система штрафов:

  • ¦ первый месяц — без штрафов, требуется анализ причин, связанных с уменьшением объема продаж; 
  • ¦ второй месяц и далее: 40 000–49 000 руб. – 10% удерживается от фиксированной оплаты (30 000–39 000 руб. – 20%; 20000–29 000 руб. – 30%).

Первые месяцы после открытия офиса туристического агентства плановая система расчета заработной платы, как правило, не применяется.

Варианты расчета заработной платы курьера туристической компании

1. Оклад 12 000–15 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник—пятница.

2. Оклад 15 000–20 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник— суббота.

Во время высокого сезона и увеличения объема продаж курьерам принято давать премию 20–30% от оклада. Курьер — важный сотрудник туристического агентства, поэтому лучше вовремя доплатить, выписать премиальные и работать спокойно.

На рынке можно встретить предложения от курьерских компаний, которые доставляют документы в любую точку 
города, они заключают официальный договор, несут полную финансовую ответственность за денежные средства и документы в посылке.

Варианты расчета заработной платы директора туристической компании

1. Оклад от 40 000 руб. 
2. Оклад 18 000–20 000 руб. + 1–5% от месячного дохода 
агентства после вычета расходов. 
3. 12 000–15 000 руб. + 5–10% от месячного дохода после вычета расходов.

Это был всего лишь небольшой фрагмент книги Юлии и Георгия Моховых «Турфирма: с чего начать, как преуспеть» издательства «Питер».


В самом же руководстве вы найдете развернутые советы по выбору туроператора, организации документооборота, налогообложению, рекомендации по продвижению, работе с клиентской базой и множество ценных ссылок на специализированные интернет-ресурсы для практиков туристической отрасли. 

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Работа с туроператорами

Выбор туроператора очень важен именно для вас, потому что клиент при возникновении любого рода проблем в первую очередь станет спрашивать с турагентства, ведь деньги-то он заплатил вам! Надежный туроператор — важнейший фактор успешности вашего бизнеса. Как же выбрать туроператора?

Выбирая туроператора, в первую очередь, проверьте у него наличие финансовой гарантии. Финансовая гарантия может быть либо в виде страховки, либо в виде банковской гарантии — это те средства, которые призваны пойти на покрытие возможного ущерба туристам и, частично — вам в случае возникновения любого рода форс-мажоров.

Важно правильно и четко оформлять все документы, подкрепляющие денежные отношения между вами, туристом и туроператором. Неправильно составленные документы грозят банальной невозможностью получить назад свои деньги

Очень важна репутация туроператора. Причем следить за репутацией нужно на протяжении всего вашего с ним сотрудничества.

Также хорошо было бы разузнать, кто стоит за туроператором — если туроператор принадлежит к крупному международному холдингу — то риск попасть на мошенников сводится к минимуму.

Кроме того, туроператоры, позиционирующие себя (в рекламе, например), как недешевые, но надежные компании, как правило, действительно не врут. А вот более бюджетные — это уже как повезет, здесь риск, как правило, гораздо выше.

Зарплата менеджера по туризму

По официальным данным, наилучшие условия для получения высоких доходов с туристического бизнеса зафиксированы в столичном регионе. В Москве менеджеры по туризму в среднем получают 55 тыс. рублей в месяц. Как показывает практика, максимальный доход специалистов этой сферы здесь не ограничивается суммой в 250 тыс.

Среднемесячная зарплата санкт-петербургского турагента достигает 45 тыс. рублей. Менеджеры турфирм, зарегистрированных во Владивостоке, получают в среднем 41 тыс. В Хабаровске показатель ниже на 1 тыс. рублей, а представителям Читы приходится довольствоваться месячным гонораром в 34 тыс. рублей.

Эксперты обосновывают разницу в цифрах доходами граждан, проживающих в определенных регионах. Жители столицы и крупных городов европейской части России с населением более 1 млн чаще балуют себя дальними путешествиями, чего не скажешь о проживающих в небольших населенных пунктах. Зарплату менеджера по туризму определяет не только ставка, но и процент, который ему причитается с продаж путевок.

Региональная составляющая не единственный фактор, который влияет на то, сколько зарабатывает турагент в месяц.

«Мы продаем на 35% больше, чем в прошлом году»

Юлия Григорьева, исполнительный директор компании «Раша Дискавери» — агентства приключенческого туризма по России

Два месяца у нас почти не было оплат от клиентов, но был запас прочности, на который мы жили. Мы потеряли часть команды: пришлось временно уменьшить зарплаты, поэтому некоторые люди ушли. С другой стороны, нам хватило ресурсов, чтобы осуществить возвраты: всем клиентам, которые хотели вернуть средства за туры, мы отдали деньги, около трети согласились перенести забронированные программы на другие даты.

Сейчас мы снова продаем туры и уже три недели у нас просто бум по заявкам, на 35% больше, чем в прошлом году. Мы пытаемся справиться с потоком запросов и оплат, сейчас ищем новых членов команды.

Мы пытаемся справиться с потоком запросов и оплат, сейчас ищем новых членов команды

Если говорить об изменениях в запросах, сейчас стало больше индивидуальных туров, когда люди хотят специальную программу для своей семьи или компании. По направлениям интересы самые разные — это Алтай, Камчатка, Карелия, плато Путорана, близлежащие к Москве территории. В этом летнем сезоне мы создали новые туры в арктические регионы, например, в Ненецкий автономный округ. Проработали маршруты в Воронежскую, Орловскую область, есть новые предложения по Карелии. Где-то пришлось отказаться от проведения программ, не все регионы готовы открыться для туризма: например, в Адыгее и на Кавказе пришлось отменять заезды.

В этом году к нам приходят люди, которые привыкли отдыхать на заграничных курортах, а сейчас ищут для себя альтернативу и решают прийти к нам, чтобы попробовать приключенческий активный отдых.

Мы не можем говорить, что в настоящий момент мы в кризисе, сейчас всё стабилизируется. Тем не менее есть недополученная весной прибыль — где-то около 50 млн рублей в обороте. Думаю, до конца года мы это компенсируем и выйдем на уровень прошлого года. На нас работает эффект отложенного спроса: долгое время люди не знали, что будет дальше, а сейчас всех как прорвало.

Коронавирус немного изменил нашу работу по проведению туров: мы везде соблюдаем постановления властей, иногда они противоречивы, но мы стараемся следовать, как можем. Например, в гостевых домах на маршрутах — бесплатные маски и санитайзеры, в машинах — менее плотная посадка.

Думаем, регионы и дальше будут открываться. Мы ждем сохранение повышенного спроса и надеемся, что получим объемы прошлого года, возможно даже с приростом. При этом ни один тур у нас не подорожал: цены такие же, как и были до пандемии.

Тонкости работы с туроператорами

Главный совет — нежелательно работать с одним лишь туроператором, поскольку он не сможет в одиночку перекрыть все запросы рынка. Кроме того, зачастую тот или иной туроператор категорически не работает с каким-либо из отелей, который может непременно понадобиться туристу, да и цены у разных туроператоров могут отличаться даже на один и тот же отель, поэтому выгоднее завоевать доверие клиента, подобрав ему наиболее дешевый тур.

Как вы смогли убедиться, управлять продажами и прибылью в туристическом агентстве не так уж и сложно, если систематически выполнять ряд несложных правил, а также оперировать показателями своего бизнеса.

Заключение

Сложно найти человека, который не думал бы о дополнительном заработке. Поэтому для многих людей являются актуальными вопросы, как стать инвестором с нуля, страховым брокером или турагентом. В последнем случае нужно понимать психологию клиентов и специфику туристической деятельности, чтобы избежать проблем и обеспечить себе постоянный поток заказов. В частности:

С покупателем нужно продолжать общаться и после завершения тура. Он станет более лояльным, если попросить его поделиться впечатлениями, написать отзыв;
Необходимо заносить в базу всю личную информацию о заказчике. Удачная идея — предложить ему тур со скидкой ко Дню рождения или к годовщине свадьбы;
Нельзя бронировать туры до получения аванса. За отмену заявки туроператор взимает штраф, размеры которого порой достигают стоимости путёвки;
Нельзя продавать некачественные продукты, даже если клиент просит об этом

Лучше, вообще, отказаться от денег, чем заселить человека в третьесортный отель;
Важно составить клиентский договор с максимальной подробностью. Это поможет в будущем предотвратить конфликты, споры и претензии.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector